una farmacia que necesitaba optimizar su sistema de recepción de recetas digitales.
los pacientes llegaban a la farmacia con sus recetas en el email, listos para comprar, pero ahí comenzaba la fricción. Se les pedía que enviaran la receta al email de la farmacia.
Pacientes (como "María", nuestra User Persona de 68 años) frustrados, intentando escribir direcciones de email largas y complicadas en sus móviles. Errores constantes de tipeo que resultaban en recetas "perdidas". Incertidumbre total al recibir una confirmación en la recepción. Largas filas y personal de farmacia sobrecargado, perdiendo tiempo en soporte técnico en lugar de atender. Incluso los usuarios tecnológicos (como "Lucas", nuestro segundo User Persona de 32 años) encontraban el proceso lento y molesto. El sistema actual estaba fallando para todos. Para resolver este desafío, nuestro equipo se sumergió en un proceso de diseño UX completo. No buscábamos solo "una app", buscábamos la solución más simple a un problema profundo.
Realizamos 37 encuestas para cuantificar el problema. Los datos fueron claros: el email era la principal barrera.
Desarrollamos un Mapa de Empatía detallado para entender la frustración real. El problema no era enviar un email; era la sensación de dependencia, el miedo a equivocarse y la pérdida de tiempo.
Creamos dos User Personas clave (María y Lucas) que representaban los dos extremos de la audiencia. La solución tenía que ser lo suficientemente simple para María y lo suficientemente rápida para Lucas.
Definimos una hipótesis clara: si eliminábamos la necesidad de escribir y reemplazábamos el email por un acceso directo (un código QR), la fricción desaparecería.
Desde su Email a QR en Menos de 4 Pasos. Diseñamos una plataforma web accesible y ultraligera.
El paciente escanea un código QR visible en el mostrador de la farmacia. Se abre una web simple con un solo botón: "Subir Receta". El paciente adjunta el PDF o la imagen de su receta (algo que ya sabe hacer por WhatsApp). ¡Listo! El personal de farmacia recibe el archivo instantáneamente.
Con una solución elegante y accesible, logramos transformar la experiencia del cliente: Se eliminó el 100% de los errores de tipeo de emails. Se redujo drásticamente el tiempo de espera y la congestión en el mostrador. Empoderamos a los usuarios como "María", dándoles autonomía para gestionar sus recetas sin ayuda. Optimizamos el flujo de trabajo del personal de farmacia, liberando su tiempo para tareas de valor. Este proyecto fue un claro ejemplo de cómo un profundo análisis de UX puede resolver un problema complejo con una solución que, para el usuario, se siente increíblemente simple.
